Качество жизни

00000Лайф: девчонки возмущаются. 00.17 Ну вот опять. Торт был 197 рублей, пробили 310. Постоянно одно и то же. Ужас. Торт ты хотя бы съешь. А вот у меня думала одна стоимость, оказывается другая, и подстригли еще не пойми как. И никому не предъявишь. Вот это ходить, разбираться, эти претензии себе дороже. Ну что, будем тогда есть этот торт.00.49 или  00001 00.36
Текст:  Как часто нам приходится слышать подобные разговоры. Да и наверняка многие из нас попадали в такие неприятные ситуации. Все мы постоянно выступаем в качестве потребителей: покупаем товары, передвигаемся на транспорте, пользуемся коммунальными, медицинскими и другими услугами, и, к сожалению, наши потребительские права нарушаются довольно часто.
000257 вы сталкивались с некачественным товаром, услугой. Сталкивались.+ 000260 Как потребитель вы сталкивались с некачественным товаром, несоответствием ценников или услуг? Да. В Магните (магнит запикай) отовариваемся, частенько такое бывает.
Текст: А между тем право потребителя на качественные товары или услуги, является одним из самых важных для каждого человека, интересы которого защищает само государство. Но не каждый решается его отстаивать.
Опрос: 000259 если вам, допустим, попался испорченный продукт, вы идете, оспариваете свое право? Или, ай ладно? Ну принес в магазин, отдал и сказал: забирайте свое, это не мое. А денежку вам вернули? Ну меняют на другой товар. Идут на уступки, да? Да. Иногда. 06.46
000257 Удалось отстоять свои права. Да, через администрацию магазина отстояли.
Стенд: Просроченный товар, некачественная вещь или недобросовестно оказанная услуга: во всех этих случаях для нас стоит на страже закон о защите прав потребителей. А знаем мы его по обыкновению поверхностно, и бороться за свою покупательскую правду часто не умеем. Можно, конечно же, найти образцы претензий, поступить, как посоветовали знакомые… Но есть некоторые юридические моменты, которыми необходимо владеть. Нам же, как обывателям, они не известны. Тогда в помощь приходят различные контрольные органы.
Текст: В Пыть-Яхе такую поддержку оказывает отдел по предпринимательству, ценовой политике и защите прав потребителей управления по экономике администрации города.
000260 я знаю, что есть такой отдел, но я не обращалась, не приходилось. + 000254 вы знаете, что у нас есть отдел по защите прав потребителей? Обращалась несколько раз. И как? Ну мне помогали, помогали.00.10
Текст:  Только за 2020-й год в адрес управления по экономике поступило порядка 50 обращений на общую сумму более 1 млн рублей. Из них в досудебном порядке на основании претензий удалось решить около 40 обращений, по другим же были подготовлены исковые заявления на сумму около 400 тысяч рублей. На начало этого года уже обратились 20 граждан, недовольных возникшими конфликтными ситуациями с продавцами или же поставщиками услуг, и в принципе все требования потребителей были законны и обоснованы, как обычно, преобладало количество нарушений в сфере торговли.
0002Синхрон: Сергей Маслак, начальник управления по экономике администрации г. Пыть-Яха:00.22 если говорить о вопросах, с которыми нам приходится наиболее часто сталкиваться, то это обращение граждан в части приобретения некачественных товаров. Еще часто обращаются по ремонту товаров и экспертизе, в основном это сотовые телефоны или какая-то электронно-вычислительная техника. Также поступают обращения по возврату денежных средств за приобретение некачественного товара. 00.57
000228 Синхрон: Светлана Хомицкая, главный специалист отдела по предпринимательству, ценовой политике и защите прав потребителей администрации г. Пыть-Яха: 04.25 сегодня, например, обратилась женщина, и мы составили претензию о приобретении технически сложного товара. Это был приобретен смартфон, в котором были выявлены недостатки. Она имеет право у нас на возврат денежных средств, на замену, на безвозмездное устранение недостатков. Потребитель захотел выдвинуть требования о возврате денежных средств, в связи с тем, что телефон находится в нерабочем состоянии, он не видит симкарту, соответственно это недостаток. Хорошо, что это было замечено именно в период 15 дней, потому что по истечению довольно проблематично доказать обнаружение существенного недостатка.05.06
0002Синхрон: Сергей Маслак, начальник управления по экономике администрации г. Пыть-Яха: 10.00 предметом спора могут быть не только приобретение товара, продуктов, электроники, это может быть и услуга, какие-то работы, т.е. ненадлежащее качество услуг, некачественная работа, тоже одна из категорий 10.27  0004 04.02одним из таких примеров, который можно привести, это установка пластиковых окон. К нам обратился потребитель по услуге пластиковых окон, был заключен договор на поставку, на монтаж, но сроки постоянно передвигались. У потребителя тоже есть определенное терпение. Мы помогли составить претензию. Претензия не помогла в добровольном порядке решить спор. Мы обратились с исковым заявлением от имени потребителя в суд, и вопрос был решен положительно в сторону потребителя. Плюс был взыскан моральный ущерб.04.46
Текст: Именно в этом отделе ведется работа по разъяснению законодательства. Обратившимся гражданам истолковываются права и обязанности сторон, порядок предъявления требований. От лица потребителей оказывается помощь в составлении претензий и исковых заявлений. Пытьяхцев, попавших в спорную ситуацию, консультируют как на личных приемах, так и по телефону.
0002Синхрон: Сергей Маслак, начальник управления по экономике администрации г. Пыть-Яха: 02.58 самый эффективный способ в решении каких-то спорных вопросов – это консультирование. По большей части вопросы поступают по телефонам, напрямую. Если потребитель находится где-то в магазине или купил товар и не отходя от кассы обращается по телефону, звонит, спрашивает консультируется, на месте даются какие-то консультации и даже в момент совершения какой-либо покупки можно решить вопрос с продавцом. Если не получается решать вопросы на месте, то уже приходит потребитель и мы консультируем его права по отношению к продавцу.03.45
Синхрон: Светлана Хомицкая, главный специалист отдела по предпринимательству, ценовой политике и защите прав потребителей администрации г. Пыть-Яха: 02.14 есть много моментов, где потребитель не грамотен в этом вопросе. Поэтому наш отдел и занимается освещением, дает консультации неопределенному кругу лиц, так и непосредственно при приемах 02.32
Текст: Если устные консультации не дают положительного результата, специалисты отдела составляют письменную претензию. Как показывает практика, четко изложенные требования на бумаге «дисциплинируют» продавца или исполнителя. Так как они будут обязаны обосновать свой отказ либо удовлетворить притязание. Ну а если спор не удалось урегулировать мирным путем, то тогда готовится исковое заявление в суд. Но чаще все коллизии решаются в досудебном порядке.
0004Синхрон: Сергей Маслак, начальник управления по экономике администрации г. Пыть-Яха: 0004 1.24 вся процедура зависит от сложности ситуации. Если это связано, допустим, с чеком каким-нибудь, потребитель увидел, что цена товара была одна, он пошел купить, ему пробили другую, в этом случае права остаются на потребителе, потому что то, что он видит, то по такой цене он и хочет приобрести. Здесь буквально в течении дня, двух можно решить этот вопрос. Но если идет с качеством товара, с экспертизой, то здесь процесс немного другой. Он более сложный. Требует определенного времени. Процедуры такие доходят до двух, трех месяцев. Потому что где-то экспертиза делается, где-то исковое заявление. Очень много нюансов и все зависит от сложности ситуации. Вообще можно решить и за день, а вот, как я приводил пример на услуге, мы решали его на протяжении полугода.02.26
Текст: Защита прав потребителей - широкая сфера. Есть множество нормативных-правовых актов, нюансов и алгоритмов действий, как поступить в той или иной ситуации. Вот некоторые из них, которыми мы можем воспользоваться в самых распространённых случаях нарушения нашего потребительского права.
000029 Синхрон: Светлана Хомицкая, главный специалист отдела по предпринимательству, ценовой политике и защите прав потребителей администрации г. Пыть-Яха: 03.35 Наверняка всем знакома ситуация, когда, приобретая в торговом зале товар, мы видим на ценнике одну цену, продавец нам озвучивает совершенно другую уже на кассе. Важно знать, что цена товара на кассе не должна превышать стоимость, указанную на ценнике. Это устанавливается несколькими статьями закона о защите прав потребителей, также в гражданском кодексе есть такое понятие, как публичная оферта. Ценник как раз и является тем самым задокументированным предложение, т.е. публичной офертой, в соответствии с которым потребитель имеет полное право приобрести товар именно по той цене, которая указана на ценнике. Если данный обман обнаруживается при покупке товара, потребитель требует продажи товара, указанной именно на ценнике, если этот факт обнаруживается после приобретения товара, то соответственно у него есть право на замещение цены, т.е. разницу, которая указана на ценнике и по факту оплаченного товара. в этом случае рекомендуется о факте правонарушения указать в книге отзывов и предложений, сфотографировать ценник и предъявить письменное требование об исполнении прав потребителя. 05.10 (выведи надпись: право на соответствие цены в чеке; право на возмещение разницы )
05.15 второе, наверное, самое распространенное нарушение которое есть, это продажа товара ненадлежащего качества. Основная категория товаров в данном случае – технически сложные товары. Согласно 18 статье зопп, потребитель вправе при обнаружении недостатка предъявить следующие требования: возврат денежных средств, замена товара, и безвозмездное устранение недостатков. В отношении технически сложных товаров потребитель может предъявить требования в течение 15 дней, но по истечению только в следующих случаях: это обнаружение существенного недостатка, в случае нарушения сроков недостатков, и если невозможно использовать в течении каждого гарантийного срока в совокупности более 30 дней в следствии устранения именно этих недостатков06.39+06.46 очень часто встречаются такие вопросы о том, что потребитель не доволен тем, что продавец хочет осуществить проверку качества, в данном праве потребитель не может ему отказать, но участвовать при проверке качества он имеет полное право. Также в случаях о причинах спора появления этих недостатков, продавец может сделать экспертизу за свой счет, и у потребителя также есть право присутствовать на проведении проверки качества07.17+07.19 проверка качества товара должна быть проведена в сроки, которые были предъявлены потребителем, т.е. если это возврат денежных средств – законодатель дает нам 10 дней либо на обоснованный отказ, либо на удовлетворение этих требований, по истечении которых идет выплата неустойки потребителю и уже есть факт нарушения прав потребителя; на замену 7 дней; безвозмездное устранение недостатков 45 дней по соглашению сторон. В рамках этих предъявляемых сроков, продавец должен провести проверку качества.07.56 ( тоже на экран: право на возврат, право присутствия на экспертизе, право на соответствующий срок экспертизы)
(здесь я снх обработаю, сокращу)
Текст: В законе о защите прав потребителей очень много взаимоотношений. Цепочка продавец –покупатель или исполнитель неразрывна. Отдел оказывает поддержку и индивидуальным предпринимателям, коммерческим и некоммерческим организациям. Хозяйствующие субъекты Пыть-Яха обращаются к ним за пояснениями, чтобы улучшить свою работу с покупателями или клиентами. Так Екатерина Слаева, по роду своей профессиональной деятельности скажем «частый гость». Такие консультации помогают ей в работе с посетителями магазина, избежать судебных исков с их стороны, тушить конфликты на месте.
00069 Екатерина Слаева, товаровед магазина «Светофор»:00.15 как обычный житель я 2020 году обращалась в отдел по защите прав потребителей нашего города, они мне все разъяснили, помогли составить претензию, ну и все разрешилось в досудебном порядке. Они мне сейчас устраняют все неполадки, это медучреждение. Были некачественно оказаны медицинские услуги00.41+00.46 как должностное лицо магазина я очень часто туда обращаюсь, чтобы разъяснить вот эти наши вот споры с покупателями, чтобы не доводить до претензий до суда, они мне очень помогают, объясняют.01.10 я звоню, меня консультируют, что такой-то товар мы обязаны взять в течение 14 дней, какой-то нет.
Текст: Знание прав потре¬бителя дает возможность каждому решить для себя проблему качества товаров, безопасности их для здоровья, жилища, природы. Вопросы просвещения населения также в приоритете отдела. Ежегодно для повышения правовой грамотности горожан проводятся лекции, семинары. Специалисты выезжают к наиболее уязвимым слоям населения, к ветеранам, пенсионерам, в различные общественные организации города. Но такие знания нельзя откладывать до момента выхода во взрослую жизнь, поэтому впервые был проведен конкурс «Защита прав потребителей глазами молодого поколения», где молодежь города в стихах, эссе и рисунках попыталась выразить понятие закона, применение его в повседневной жизни. Ведь даже юный потребитель должен уметь себя защищать в трудных ситуациях, а для этого нужно знать свои права данные государством.
Стенд: Знание права позволяет занять достойное место в общественной жизни. Сегодня мы объяснили, где в Пыть-Яхе вам могут помочь, в случае если ваши потребительские права будут нарушены. Адрес и контакты вы сейчас видите на экране. Знакомьтесь с законом, не бойтесь отстаивать свои права.
Пауза
Что, Данил? Не слышал хорош ли звук? Наушники новые барахлят? Чек взял? Давно купил и т.п. Ну что ж, пошли поборемся за свои права, предъявим претензии.


1 мкр., дом 18 "а" понедельник, среда, с 14.00 до 17.00  пятница с 9.00 до 13.00
Т: 46-55-31 и 46-55-82 (это все выведи на стендапе)